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国美上线ERP系统剑指行业透明生态

发布时间:2021-01-21 18:50:25 阅读: 来源:隧道窑厂家

2011年12月1日,国美集团在天津武清召开“领航者ERP信息系统实施成功发布仪式”活动,宣布历经16个月潜心研发制定的“领航者ERP信息系统”全国上线运营成功。包括中国连锁经营协会、中国家电协会、中国消费者协会以及业界专家、供应商代表、全国媒体在内的500余人齐聚一堂,共同见证了这一时刻。

据悉,国美新ERP系统是由世界排名第一的ERP软件供应商SAP公司和全球最具零售管理和IT服务实施经验的惠普公司联合打造。惠普公司相关负责人将这套系统定义为“中国家电连锁经营模式转变的领航者”,并指出,新上线的国美ERP系统首次应用了以消费需求为导向的经营管理理念,同时实现了对于整个供需链的透明化、精细化管理,将有望成为中国家电连锁零售业态经营管理模式发展的参考范本。

国美电器总裁王俊洲表示,在竞争日益激烈的消费时代,如何及时有效的把握市场需求,并以消费需求为导向规划商品经营,是中国家电连锁行业面临的重要课题。作为国美集团2011年最重要的战略项目,领航者ERP信息系统工程更是一个塑造行业“透明生态”的巨大工程。如果把国美电器产业链比作一片蓝色的海面,国美ERP系统的作用就是让这个海面透明化,让涉及这个行业的各个端点一目了然,从而实现家电连锁产业链的协同高效运作。

信息透明 零供合作更高效

以往零售商与供应商之间从签订订单到财务结算的中间流程,基本由人工完成。订多少货?什么时间发货?结算多少费用?什么时间结算?——涉及的问题多,中间环节也多,容易导致合作过程中发生信息不对称现象,从而影响零供双方的合作质量。

谈及ERP系统将会为供需链协同管理带来哪些利好,国美电器副总裁牟贵先表示,“流程性工作的简化将为双方业务、财务往来带来极大的便利性。系统经过预先设定好的科学运算规律直接生成相关数据和报表,在及时性和准确性上都有了足够保障,也就使得零供之间的更高效合作具备了基础前提。”

据了解,国美领航者ERP信息系统创新性地应用了批次管理模型(该管理模型此前仅应用于医药及奢侈品相关行业),可以针对每单个商品进行全生命周期的管理,相当于国美的每一个商品都具备一个专属的身份证,从订单、物流、定价到促销、销售甚至售后,系统将追踪记录关于此商品的全部信息。批次管理支持生成针对任意阶段、任意型号产品的销售数据,从而指导国美与供应商之间的采购需求,同时每单个商品都拥有一个透明清晰经营过程,更有利于与供应商之间的精准财务结算。

除了与供应商基础业务、财务体系对接的清晰透明,国美领航者ERP信息系统的更突出之处在于充分考虑到了与供应商之间更深层次的战略合作。活动当日,国美与国内外知名家电生产企业签订战略合作协议,表示未来将与合作供应商分享市场数据,并辅助供应商预判趋势,进行相关产品、技术研发,逐步引导中国家电连锁行业向着以消费需求为导向的经营理念进行转变。

中国连锁经营协会相关负责人表示,国美新ERP系统不是一个简单的信息化系统升级,而是加速推进以商品和用户经营为核心的商业模式的快速转型。这正是一次回归商业本质的转变,对于推动中国零售业的进步、提升中国零售行业的国际化形象与竞争力,具有里程碑的意义。

管理透明 精细运营到极致

全面覆盖400多个法人单位、1685家门店、20余万名员工。这就是国美领航者ERP信息系统一次性上线交出的答卷——迄今为止中国家电连锁行业覆盖面最广、参与人员最多、复杂度最高的一次管理系统升级。

据系统实施方惠普公司相关人员介绍,国美ERP系统的上线一次性全面实现对供、产、销各个环节人、财、物的管理,包含了业务、财务、物流、售后、HR、CRM和全面预算等多方面内容,所有国美经营管理涉及到的细枝末节都在新系统里得到了完整的体现。

关于企业内部管理策略调整,国美决策层更多考虑的是针对“最小单位”的精细化管理。除了能够管理单个商品的全生命周期,国美领航者ERP信息系统还支持核心利润中心管理到单个门店,企业绩效管理到单个员工。用牟贵先的话来形容,“要么不做,要做就做到极致。”

在单个门店管理方面,牟贵先指出,以前业界主要采取的是总部管理分公司、分公司管理门店的分层管理模式。如今有了这套系统,就能够实现总部针对单独门店的管理,通过总部集中资源,直接给终端门店提供支持以及业务指导,使得单店经营能力得到充分提升,进而提升集团整体实力。

牟贵先将此引起的系列变化形容为“核裂变”。他还指出,新的管理系统支持总部随时查看每家门店的经营状况,意味着原来由国美全国40多个分公司总经理承担的经营指标,变成接近2000个店长同时承担的综合性指标,这就要求店长要像CEO一样考虑问题,要盯紧消费寻求,跟紧市场变化,门店自我发展的潜力将被最大限度激发。

此外,国美ERP系统还支持绩效考评细化至个人,使每一个国美体系内的员工均具备明确的工作职责与相关考评标准,确保员工与公司利益一体化,对于每个人的长远发展规划均具备促进意义。

服务透明 消费者受益看得见

作为业界首次以消费需求为导向的信息化管理系统,国美领航者ERP信息系统在研发初期即充分考虑了消费者服务模块,并分别在售前、售终、售后三个阶段匹配了相对应的服务管理原则。

售前服务方面,国美ERP系统一次上线即收录了超过4800万名会员用户信息,并针对会员实际情况进行了消费者需求的分析、管理,并可以根据细分情况进行有针对性的促销及相关优惠活动。此外,国美可通过ERP系统合理配置商品库存,并支持全国库存共享,保障商品有货率接近100%,达到国际领先水平,很大程度上解决了消费者买不到热销产品的难题。据业内人士透露,目前行业缺货率高达20%。

售中服务方面,国美ERP系统还管理到每次促销活动设置在每个型号产品上的优惠政策,随系统自动进行相关结算,确保消费者能够明白消费,切实享受到国美提供的优惠政策。不仅如此,ERP系统还在门店终端增加了“时间窗”功能界面,将国美物流运能的管理数据结果与消费者共享,为消费者提供精确的送货时间选项,消费者则可视自己的时间情况选择最终准确的产品送货及安装时间,避免了此前业界一直饱受诟病的送装时间不确定现象。

售后服务方面,ERP系统上线将进一步强化国美呼叫中心以及门店的协同服务能力。信息的充分共享,可以减少中间沟通环节的时间浪费,保障快速响应消费者的服务需求。此外,随着营销类信息的数据化管理,国美呼叫中心职能也将进一步多样化,除了产品相关售后服务的受理,未来还将逐步加强针对消费者的业务咨询服务能力。从国美新系统上线后统计数据来看,关于物流配送和送货服务的客诉率大幅降低,部分分部实现了零投诉。

正如国美总裁王俊洲所言:“管理客户是零售行业核心能力的体现,国美ERP系统在蓝图设计阶段即对此做了深入探讨和规划。未来,国美也将一直秉承服务至上的经营理念,力争为消费者提供最适合的产品和最优质的服务。”

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