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团购美容券被过期商家拒绝退款

发布时间:2020-07-13 14:56:52 阅读: 来源:隧道窑厂家

导读:当团购以迅猛之势发展时,不少消费者也在质疑团购的风险有多大。近日,家住重庆的张某团购美容券却遭遇了“被过期”,找团购网站和美容院协调时,却遭到对方拒绝退款,对此,法律专业人士认为,在团购美容券过期一事中,美容院应负主要责任,而作为合作方的团购网站也逃脱不了干系。

家住重庆沙坪坝的张小姐是个工作压力很大的白领一族,为了保护皮肤,她时常关顾各种美容机构。2011年7月初,在同事的介绍下,她在一家名团购网站上订了两张美容套餐优惠券。

近日,记者看到张小姐的订货单,网上交易时间为2011年7月1日下午2点多,她以38元、0.33折的低价在该团购网上购买了某家美容院的两张美容套餐省钱券。该套餐券标注的原价为每张580元,省钱券的有效期限为7月1日至8月7日。记者看到,截止到2011年7月11日团购优惠结束,该种套餐券已经卖出249份。

“7月8日是我第一次预约那家美容院,希望周末能够去保养一下,但美容院说周末已经预约满了,让我改时间。”张小姐说,因为美容院就在家附近,就改了时间再去预约,直到7月结束,她一共预约了三次都没有成功。

2011年8月7日下午,张小姐收到短信通知银屑病病因,她的两张优惠券都已过期。随后她拨通该团购网的客服电话,向他们说明原因,申请退款。但张小姐却被告知“过期的团购不能退款”。张小姐无法理解,自己预约不到,这不是自己的原因,为啥无法退款?“我之前也在其他的团购网上购买优惠券,过期了都可以退款的,不知道为什么这家团购网不可以。”

记者联系到张小姐预约的美容院,负责人黄女士证实了张小姐的上述说法。黄女士说,每天美容院要接待的顾客有上百位,规定接待持优惠券的只能是十人左右。每次团购结束后,他们按照消费的优惠券和团购网算钱,“那些没有消费的优惠券我们是不会从团购网那里收钱的。”

记者拨通该团购网客服电话,一位工号为1004号的客服人员告诉记者,“钱已经全给了美容院,没有钱退给消费者了。”然而,记者采访该团购网市场公关部负责人聂先生时,他说他们只把一部分钱返还给了美容院,“还有一部分钱在我们手里,其中有没被消费掉的那一部分钱。”最后,聂先生说,没有消费的钱是不可能退还给消费者的,但是已经和美容院商定,会将优惠券再延后一个月消费。“如果现在消费者不满意我们的服务,要求退款之类的,我们也会相应地给消费者解决。”

律师邱某分析说,本案中,该团购网作为美容院的代理方,属于中间合作介质,而直接涉及的相关利益者是消费者和美容院双方,是美容院没有为所有消费者完成服务,属于违约行为,要负主要责任。而团购网只是没有尽到市场调研的责任,负次要责任。

小编寄语:团购美容券遭遇过期一事,最后美容院同意将优惠期延长一个月,此事总算有了一个说法。但小编想提醒各位团购消费者,团购属新兴产物,存在一尖锐湿疣常识定的风险,团购时一定要小心慎重。

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